Politique de remboursement
Seuls les Produits non personnalisés sont éligibles au retour et au remboursement.
Les Produits personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf s’ils sont endommagés lors du transport, auquel une photo sera demandée dès réception. Pour rappel, un Produit est considéré comme personnalisé à partir du moment où le Client a la possibilité de choisir la taille, les couleurs ou encore d’ajouter un texte spécifique au Produit.
Pour les retours de Produits non personnalisés, le Client doit en faire la demande dans les 14 jours suivants la livraison. Toute réclamation faite au-delà de ce délai sera refusée. Pour pouvoir être retournés, les Produits doivent être inutilisés, dans l’état où le Client les as reçus ainsi que dans leur emballage d’origine. Le Client doit signaler toute erreur de livraison ou non-conformité des Produits le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant, en joignant une photo des Produits après ouverture. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les Produits retournés restent sous la responsabilité du Client jusqu’à leur réception par nos soins, et un remboursement sera effectué qu’après vérification de leur conformité avec nos Conditions générales de vente. Le retour doit être fait par livraison contre signature ou, à minima avec un numéro de suivi.
Le remboursement sera réalisé par le biais de votre méthode de paiement initiale dès réception des Produits dans leur état d’origine. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de mauvais soin ou de négligence de la part du Client.
Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à l’adresse suivante : contact@latelierdorka.com.
DROIT DE RÉTRACTATION
Selon les dispositions légales citées dans le Code de la Consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux Produits personnalisés, définis comme ceux fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
La personnalisation d’un Produit est considérée à partir du moment où le Client a la possibilité de choisir la taille, les couleurs ou encore d’ajouter un texte spécifique.
Il est important de noter que pour toute annulation de Commande personnalisée, celle-ci doit être effectuée dans les 2 heures suivant le paiement. Passé ce délai, le Vendeur se réserve le droit de maintenir la Commande.
Le Client bénéficie toutefois d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de sa Commande pour les Produits non personnalisés, conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation.
Pour exercer son droit de rétraction, une réclamation doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante : contact@latelierdorka.com